كشفت وزارة الحج والعمرة السعودية لـ"العربية.نت" ملامح خطتها التشغيلية لموسم الحج المقبل، إذ جهزّت أكثر من 5 آلاف مسكن للحجاج في مكة المكرمة، وأكثر من 600 مخيم كذلك لتعزيز راحتهم، وتحسين تجربة خدمات الإسكان للحاج، لافتة إلى أنها كثفت إجراءات محاكاة سيناريوهات التعامل مع الحشود.
وأعطت الحج السعودية تصوراً عن ملامح خطتها، إذ تتضمن 3 محاور رئيسية أساسها التحول الرقمي، والتكامل المؤسسي، ورفع كفاءة الخدمات الميدانية، لإثراء تجربة ضيوف الرحمن، كما تندرج تحتها 15 برنامج عمل متكاملا و60 مساراً تنفيذياً، تغطي رحلة الحاج منذ التخطيط حتى التنفيذ والإغلاق، مروراً بمعالم الرحلة ومحطاتها المختلفة.
في الوقت نفسه، أكدت الوزارة أنها بدأت التحضيرات لموسم الحج المقبل مبكراً، تحديداً عقب انتهاء الموسم الماضي مباشرة بالتنسيق مع مكاتب شؤون الحج والمنظمين والقطاع الثالث ومقدمي الخدمات، لضمان جاهزية المنظومة بأكملها، بجانب التنسيق مع الجهات الحكومية ذات العلاقة، لتنفيذ خطط تشغيلية متكاملة استعداداً للموسم.
ويشهد موسم الحج المقبل اعتماد منظومة هيكلية من مؤشرات الأداء الدقيقة بأكثر من 300 لوحة معلومات تعالج المتطلبات التطويرية وتتابع سير الخطط التشغيلية، ورقمنة العمليات الميدانية، عبر مركز الرصد والتحكم ومكاتب إدارة المشاريع وإدارة المخاطر والطوارئ واستمرارية الأعمال، لضمان الجاهزية القصوى والاستجابة السريعة.
في الأثناء، تطور الحج والعمرة نماذج متقدمة لإدارة العلاقات مع الشركات ومقدمي الخدمات لضمان جودة الأداء ورفع مستوى الالتزام والامتثال التشغيلي، إضافة إلى بناء برامج وباقات خدمية مبتكرة تُثري تجربة الحجاج وتيسير حصولهم على الخدمات من مختلف أنحاء العالم.
وتقدم الوزارة الدعم والمساندة لضيوف الرحمن عبر 36 مركزاً لنسك عناية التي تعنى بالتوجيه والإرشاد الفوري، والرد على الاستفسارات، وأكثر من 300 نقطة تقديم خدمة للحاج في رحلته الإيمانية.
كما أكدت الوزارة أن موسم الحج المقبل يشهد تطورات نوعية في الخدمات والتنظيم، أبرزها تعزيز التحول الرقمي عبر منظومة "نسك" الرقمية، وكذلك استخدامات موسعة لبطاقة نسك الذكية، وذلك لتنظيم عمليات النقل والتسكين في المخيمات باستخدام التقنيات الحديثة.
فضلاً عن التوسع في خدمات تطبيق نسك بما يضمن تسهيل الخدمات وتسريع الإجراءات، عبر تقديم أكثر من 30 خدمة رقمية من خلال تطبيق نسك، وتطوير خدمات مسارات نسك لقطاع الأعمال.
وفي جانب الموارد البشرية، تدرّب الوزارة الكوادر الميدانية والمتطوعين، إذ تستهدف أكثر من 250 ألف متدرب وتنفذ أكثر من 3000 برنامج تدريبي لرفع الكفاءة التشغيلية، مرجحة بلوغ مستهدف المتطوعين بحج هذا العام إلى 36 ألف متطوع.
