آخر الأخبار
  القاضي يوجّه كتاباً لـ حسان بخصوص إحالة موظفي الأمانة للتقاعد المبكر   سوريا تلقي القبض على مهرّب مخدرات إلى الأردن   محافظة البلقاء تحتفل باليوم العالمي للتطوع وتُكرّم جامعة عمّان الأهلية   ما حقيقة شطب نصف قيمة مخالفات السير؟   بالفيديو امام وزير الداخلية ضرورة ملحة للتدخل في جمعية المستثمرين في قطاع الإسكان   السفارة الامريكية في عمان تغلق أبوابها حتى الأحد   الجيش يتعامل مع جماعات تهريب أسلحة ومخدرات على الحدود الشمالية   موافقة أوروبية على مساعدة مالية للأردن بقيمة 500 مليون يورو   غرام الذهب يتجاوز الـ 90 دينارا في الاردن   مجلس النواب يعقد جلسة تشريعية لمناقشة تقرير ديوان المحاسبة   صندوق النقد: الأردن يستهدف تعزيز إيرادات موازنة 2026 بنسبة 0.9% من الناتج المحلي   أجواء باردة نسبيا حتى الخميس مع ازدياد فرص هطول الأمطار السبت   القوات المسلحة تتعامل مع جماعات تعمل على تهريب الأسلحة والمخدرات على الواجهة الحدودية الشمالية للمملكة   إنفجار جسم متفجر في الزرقاء ووفاة شخص وإصابة شخصين اخرين   وزير الزراعة: توفّر زيت الزيتون المستورد في الأسواق خلال مدة أقصاها 10 أيام   هيئة الإعلام تمنع التصوير خلال امتحانات الثانوية العامة دون تصريح   تأجيل رسوم الفصل الثاني لطلبة المنح والقروض   توضيح حكومي حول قرار الغاء إنهاء خدمات الموظفين بعد 30 سنة   محمود عباس: السلطة الفلسطينية مستعدة للعمل مع الرئيس ترمب والوسطاء والشركاء من أجل صنع السلام العادل والشامل   "رفض التبديل" .. يزيد أبو ليلى يكشف كواليس الهدف الأول في نهائي كأس العرب
عـاجـل :
الرئيسية / اقتصاد

المتسوق الخفي يطرح 60 سؤالا لتقييم المؤسسات الحكومية

{clean_title}
اعتمد رئيس الحكومة الدكتور عمر الرزاز في زيارة لمديرية اراض غرب عمان على تقييم المتسوق الخفي حيث استند على الدرجة التي حصلت عليها.

الجولة الاولى من المتسوق الخفي شملت زيارة 45 مؤسسة حكومية، واستهداف 2265 مراجعا لهذه المؤسسات، حيث تنفذه شركة خاصة تقيم خدمات المؤسسات الحكومية لمراجعينها.

ويقدم المتسوق الخفي للمراجع استبانه تشتمل على 60 سؤالا تتعلق بمبنى الدائرة الحكومیة وخدماته، وتعامل الموظفین مع المراجعین، حيث يطلب منه الاجابة على كل سؤال بدرجة تتراوح ما بين 0 و 10، لتحسب في نھایة التقریر، النسبة المئویة لأداء الدائرة، بناء على العلامات التي منحھا المتسوق الخفي.

ومن الاسئلة التي يطرحها المتسوق الخفي:

ھل كان ھناك مواقف سیارات خاصة لمراجعي الخدمة؟
ھل كان ھناك لوحات إرشادیة ظاھرة في الشوارع للدلالة على مكان المدیریة؟
ھل كان المبنى نظیفا من الخارج "المدخل والمحیط"؟
ھل كان مدخل المبنى مزدحما؟
ھل كان ھناك بائعین متجولین خارج المبنى یعیقون الحركة؟
ھل كان المبنى مزدحم من الداخل؟
ھل تتوفر مصاعد في المبنى؟
إذا توفرت المصاعد، ھل كانت تعمل؟
كیف كانت حالة المكاتب في المبنى؟
ھل كانت إنارة مكان تقدیم الخدمة مناسبة؟
ھل كانت درجة الحرارة مناسبة داخل المبنى؟
ھل لاحظت وجود لوحات لمنع التدخین؟
ھل لاحظت وجود من یدخن داخل المبنى؟
ھل كانت ھذه الأماكن مھیأة بكراسي مریحة وغیر مكسورة؟
ھل كانت قاعة الانتظار كافیة لمتلقي الخدمة؟
ھل كان ھناك نشرات لذكر الخدمات التي تقدمھا الدائرة؟
في حال توفرھا، ھل كانت موجودة في مكان یسھل الوصول إلیه؟
ھل كانت ھناك آلة تصویر داخل الدائرة سواء مجانیة أم لا؟
ھل كانت خیارات الدفع المختلفة موجودة "كاش، فیرزا، وغیرھا"؟
ھل تم نشر آلیة التعامل مع الشكوى على القناة المتاحة؟
ھل كان ھناك لوحة إعلانیة لآخر المستجدات والقرارات في الدائرة فیما یتعلق بالخدمات؟
ھل ھناك لائحة تعریفیة بأسماء الموظفین وأرقام المكاتب للمؤسسات التي لدیھا كاونتر؟
ھل ھناك دورات میاه متاحة لاستخدام متلقي الخدمة؟
ھل كان مكتب خدمة الجمھور واضح وظاھر عند الدخول إلى المبنى؟
ھل كان ھناك موظف عند مكتب خدمة الجمھور؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور یرتدي شارة تعریفیة باسمه؟
ھل استقبلك موظف خدمة الجمھور بشكل جید؟
ھل كان مظھر موظف خدمة الجمھور جیدا؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور محترف ومھني خلال خدمتك؟
ھل أبدى موظف خدمة الجمھور اھتماما ورغبة بتقدیم خدمتك؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور مبتسما وبشوشا؟
ھل ساعدك موظف خدمة الجمھور بطریقة صحیحة؟
ھل كان مكتب الاستقبال مرتبا ونظیفا وخال من متعلقات شخصیة؟
عندما وصلت إلى مكتب الموظف، ھل كان الموظف الأول للخدمة متواجدا فیه؟
ھل كان الموظف الأول للخدمة یرتدي شارة تعریفیة باسمه؟
ھل كان مظھر الموظف الأول جیدا؟
ھل كان الموظف الأول مبتسما وبشوشا؟
ھل قام الموظف الأول بمعاملتك بعدالة ومساواة مع غیرك من متلقي الخدمة؟
ھل قدم الموظف الأول المعلومات بشكل تلقائي؟
ھل كان محیط الموظف الأول مرتب ونظیف وخال من المتعلقات الشخصیة؟
ھل قام الموظف بتقدیم الشكر وإنھاء الخدمة بشكل لائق؟

اقرأ أيضا

 
 
تصميم و تطوير