آخر الأخبار
  وزير الخارجية المصري: رفح لن يكون بوابة للتهجير وندعو لنشر قوة استقرار دولية في غزة   تفويض مديري التربية حول دوام الاحد   الحكومة: إجراء قرعة اختيار مكلفي خدمة العلم الاثنين   محافظ العقبة: إنقاذ 18 شخصا تقطعت بهم السبل في القويرة   تسجيلات للأسد: لا أشعر بالخجل فقط بل بالقرف   أمانة عمّان: لا إغلاقات ولا أضرار في العاصمة والأمور تحت السيطرة   تفاصيل ملابسات جريمة قتل داخل محل خضار في الأزرق   آمنة ابو شباب تنعى زوجها ياسر ( رجل القضية والمواقف )   تجار يكشفون معلومات جديدة حول زيت الزيتون المستورد أماكن بيعه   الارصاد تحذر المواطنين من تشكل السيول في الأودية والمناطق المنخفضة   ولي العهد: أداء جبار من النشامى الأبطال   رئيس مجلس النواب مازن القاضي: مشكلتنا في الأردن ليست الفقر، بل البطالة   علوان يحصد جائزة افضل لاعب في مباراة الأردن والكويت   إعادة فتح طريق المفرق – إيدون بعد إغلاقه جراء الأمطار   علوان: الاعبين قدموا أداء جبار وسنقاتل لتحقيق العلامة الكاملة   جمال سلامي يعلق على مباراته اليوم أمام المنتخب الكويتي   الترخيص المتنقل "المسائي" للمركبات بلواء بني كنانة الأحد   أمانة عمان: 4600 موظف و200 ورشة جاهزة للتعامل مع الحالة الجوية   مهرجان الزيتون يعلن إعادة الرسوم لأصحاب الأفران والمخابز   المصري: مديونية البلديات تجاوزت 630 مليون دينار
الرئيسية / اقتصاد

المتسوق الخفي يطرح 60 سؤالا لتقييم المؤسسات الحكومية

{clean_title}
اعتمد رئيس الحكومة الدكتور عمر الرزاز في زيارة لمديرية اراض غرب عمان على تقييم المتسوق الخفي حيث استند على الدرجة التي حصلت عليها.

الجولة الاولى من المتسوق الخفي شملت زيارة 45 مؤسسة حكومية، واستهداف 2265 مراجعا لهذه المؤسسات، حيث تنفذه شركة خاصة تقيم خدمات المؤسسات الحكومية لمراجعينها.

ويقدم المتسوق الخفي للمراجع استبانه تشتمل على 60 سؤالا تتعلق بمبنى الدائرة الحكومیة وخدماته، وتعامل الموظفین مع المراجعین، حيث يطلب منه الاجابة على كل سؤال بدرجة تتراوح ما بين 0 و 10، لتحسب في نھایة التقریر، النسبة المئویة لأداء الدائرة، بناء على العلامات التي منحھا المتسوق الخفي.

ومن الاسئلة التي يطرحها المتسوق الخفي:

ھل كان ھناك مواقف سیارات خاصة لمراجعي الخدمة؟
ھل كان ھناك لوحات إرشادیة ظاھرة في الشوارع للدلالة على مكان المدیریة؟
ھل كان المبنى نظیفا من الخارج "المدخل والمحیط"؟
ھل كان مدخل المبنى مزدحما؟
ھل كان ھناك بائعین متجولین خارج المبنى یعیقون الحركة؟
ھل كان المبنى مزدحم من الداخل؟
ھل تتوفر مصاعد في المبنى؟
إذا توفرت المصاعد، ھل كانت تعمل؟
كیف كانت حالة المكاتب في المبنى؟
ھل كانت إنارة مكان تقدیم الخدمة مناسبة؟
ھل كانت درجة الحرارة مناسبة داخل المبنى؟
ھل لاحظت وجود لوحات لمنع التدخین؟
ھل لاحظت وجود من یدخن داخل المبنى؟
ھل كانت ھذه الأماكن مھیأة بكراسي مریحة وغیر مكسورة؟
ھل كانت قاعة الانتظار كافیة لمتلقي الخدمة؟
ھل كان ھناك نشرات لذكر الخدمات التي تقدمھا الدائرة؟
في حال توفرھا، ھل كانت موجودة في مكان یسھل الوصول إلیه؟
ھل كانت ھناك آلة تصویر داخل الدائرة سواء مجانیة أم لا؟
ھل كانت خیارات الدفع المختلفة موجودة "كاش، فیرزا، وغیرھا"؟
ھل تم نشر آلیة التعامل مع الشكوى على القناة المتاحة؟
ھل كان ھناك لوحة إعلانیة لآخر المستجدات والقرارات في الدائرة فیما یتعلق بالخدمات؟
ھل ھناك لائحة تعریفیة بأسماء الموظفین وأرقام المكاتب للمؤسسات التي لدیھا كاونتر؟
ھل ھناك دورات میاه متاحة لاستخدام متلقي الخدمة؟
ھل كان مكتب خدمة الجمھور واضح وظاھر عند الدخول إلى المبنى؟
ھل كان ھناك موظف عند مكتب خدمة الجمھور؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور یرتدي شارة تعریفیة باسمه؟
ھل استقبلك موظف خدمة الجمھور بشكل جید؟
ھل كان مظھر موظف خدمة الجمھور جیدا؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور محترف ومھني خلال خدمتك؟
ھل أبدى موظف خدمة الجمھور اھتماما ورغبة بتقدیم خدمتك؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور مبتسما وبشوشا؟
ھل ساعدك موظف خدمة الجمھور بطریقة صحیحة؟
ھل كان مكتب الاستقبال مرتبا ونظیفا وخال من متعلقات شخصیة؟
عندما وصلت إلى مكتب الموظف، ھل كان الموظف الأول للخدمة متواجدا فیه؟
ھل كان الموظف الأول للخدمة یرتدي شارة تعریفیة باسمه؟
ھل كان مظھر الموظف الأول جیدا؟
ھل كان الموظف الأول مبتسما وبشوشا؟
ھل قام الموظف الأول بمعاملتك بعدالة ومساواة مع غیرك من متلقي الخدمة؟
ھل قدم الموظف الأول المعلومات بشكل تلقائي؟
ھل كان محیط الموظف الأول مرتب ونظیف وخال من المتعلقات الشخصیة؟
ھل قام الموظف بتقدیم الشكر وإنھاء الخدمة بشكل لائق؟

اقرأ أيضا

 
 
تصميم و تطوير