آخر الأخبار
  الامن العام : تعاملنا مع 73 بلاغاً لسقوط شظايا .. ونحذر من ضرورة عدم الاقتراب من اي اجسام مشبوهة   المومني: إجراءات فورية وإرشادات واضحة منذ بدء التصعيد   الصمادي: جاهزية سيبرانية على مدار الساعة واستجابة فورية لأي تهديد   اسرائيل تؤكد مقتل خامنئي والعثور على جثته   الحكومة تثبت سعر الكاز .. وقرش زيادة على البنزين 90 والديزل   التربية: لا تعطيل للمدارس الأحد والدوام كالمعتاد   الملك والرئيس المصري يشددان على ضرورة احترام سيادة الدول والاحتكام للحوار   مصدر عسكري: تم التعامل مع 49 من الطائرات المسيرة والصواريخ الباليستية التي استهدفت الأراضي الأردنية   الشوبكي: الأردن أمام لحظة اختبار حقيقية   مصادر لرويترز: مقتل وزير الدفاع الإيراني وقائد الحرس الثوري   الملك يدين الاعتداء على أراضي الأردن .. ويبحث التطورات مع ماكرون   "أمانة عمان" تعلن إغلاق جسر عبدون حتى صباح الاحد لهذه الغاية   مستشار القائد العام للحرس الثوري الإيراني: سنكشف عن أسلحة لم تروها من قبل   المومني: القوات المسلحة الأردنية على أهبة الاستعداد للتعامل مع أي ظرف طارئ   بعد إستهداف الاردن بصواريخ بالستية .. "الخارجية الاردنية" تصدر بياناً وهذا ما جاء فيه   الكيان يعلن إغلاق معبر الكرامة   المومني: الأردن لن يكون طرفاً في أي تصعيد إقليمي   الإمارات تعلق الرحلات مؤقتاً من وإلى دبي   ليالٍ باردة بانتظار الأردنيين ودرجات الحرارة تلامس الصفر .. إحذروا الصقيع والانجماد   الإحصاءات: ارتفاع مساحات الأبنية المرخصة بالمملكة 13.6% خلال 2025
الرئيسية / اقتصاد

المتسوق الخفي يطرح 60 سؤالا لتقييم المؤسسات الحكومية

{clean_title}
اعتمد رئيس الحكومة الدكتور عمر الرزاز في زيارة لمديرية اراض غرب عمان على تقييم المتسوق الخفي حيث استند على الدرجة التي حصلت عليها.

الجولة الاولى من المتسوق الخفي شملت زيارة 45 مؤسسة حكومية، واستهداف 2265 مراجعا لهذه المؤسسات، حيث تنفذه شركة خاصة تقيم خدمات المؤسسات الحكومية لمراجعينها.

ويقدم المتسوق الخفي للمراجع استبانه تشتمل على 60 سؤالا تتعلق بمبنى الدائرة الحكومیة وخدماته، وتعامل الموظفین مع المراجعین، حيث يطلب منه الاجابة على كل سؤال بدرجة تتراوح ما بين 0 و 10، لتحسب في نھایة التقریر، النسبة المئویة لأداء الدائرة، بناء على العلامات التي منحھا المتسوق الخفي.

ومن الاسئلة التي يطرحها المتسوق الخفي:

ھل كان ھناك مواقف سیارات خاصة لمراجعي الخدمة؟
ھل كان ھناك لوحات إرشادیة ظاھرة في الشوارع للدلالة على مكان المدیریة؟
ھل كان المبنى نظیفا من الخارج "المدخل والمحیط"؟
ھل كان مدخل المبنى مزدحما؟
ھل كان ھناك بائعین متجولین خارج المبنى یعیقون الحركة؟
ھل كان المبنى مزدحم من الداخل؟
ھل تتوفر مصاعد في المبنى؟
إذا توفرت المصاعد، ھل كانت تعمل؟
كیف كانت حالة المكاتب في المبنى؟
ھل كانت إنارة مكان تقدیم الخدمة مناسبة؟
ھل كانت درجة الحرارة مناسبة داخل المبنى؟
ھل لاحظت وجود لوحات لمنع التدخین؟
ھل لاحظت وجود من یدخن داخل المبنى؟
ھل كانت ھذه الأماكن مھیأة بكراسي مریحة وغیر مكسورة؟
ھل كانت قاعة الانتظار كافیة لمتلقي الخدمة؟
ھل كان ھناك نشرات لذكر الخدمات التي تقدمھا الدائرة؟
في حال توفرھا، ھل كانت موجودة في مكان یسھل الوصول إلیه؟
ھل كانت ھناك آلة تصویر داخل الدائرة سواء مجانیة أم لا؟
ھل كانت خیارات الدفع المختلفة موجودة "كاش، فیرزا، وغیرھا"؟
ھل تم نشر آلیة التعامل مع الشكوى على القناة المتاحة؟
ھل كان ھناك لوحة إعلانیة لآخر المستجدات والقرارات في الدائرة فیما یتعلق بالخدمات؟
ھل ھناك لائحة تعریفیة بأسماء الموظفین وأرقام المكاتب للمؤسسات التي لدیھا كاونتر؟
ھل ھناك دورات میاه متاحة لاستخدام متلقي الخدمة؟
ھل كان مكتب خدمة الجمھور واضح وظاھر عند الدخول إلى المبنى؟
ھل كان ھناك موظف عند مكتب خدمة الجمھور؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور یرتدي شارة تعریفیة باسمه؟
ھل استقبلك موظف خدمة الجمھور بشكل جید؟
ھل كان مظھر موظف خدمة الجمھور جیدا؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور محترف ومھني خلال خدمتك؟
ھل أبدى موظف خدمة الجمھور اھتماما ورغبة بتقدیم خدمتك؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور مبتسما وبشوشا؟
ھل ساعدك موظف خدمة الجمھور بطریقة صحیحة؟
ھل كان مكتب الاستقبال مرتبا ونظیفا وخال من متعلقات شخصیة؟
عندما وصلت إلى مكتب الموظف، ھل كان الموظف الأول للخدمة متواجدا فیه؟
ھل كان الموظف الأول للخدمة یرتدي شارة تعریفیة باسمه؟
ھل كان مظھر الموظف الأول جیدا؟
ھل كان الموظف الأول مبتسما وبشوشا؟
ھل قام الموظف الأول بمعاملتك بعدالة ومساواة مع غیرك من متلقي الخدمة؟
ھل قدم الموظف الأول المعلومات بشكل تلقائي؟
ھل كان محیط الموظف الأول مرتب ونظیف وخال من المتعلقات الشخصیة؟
ھل قام الموظف بتقدیم الشكر وإنھاء الخدمة بشكل لائق؟

اقرأ أيضا

 
 
تصميم و تطوير