قامت وزارة الصناعة والتجارة/ ادارة التأمين، باحتساب ونشر مؤشر الشكاوى لتأمين المركبات للعام 2016 على الموقع الالكتروني للوزارة www.mit.gov.jo, لأفضل خمس شركات تأمين ومؤشر الشكاوى لكافة شركات التأمين.

ويهدف احتساب ونشر مؤشر الشكاوى الى تعزيز الشفافية وتوفير معلومات دقيقة للمواطن، تساعده في اختيار شركة التأمين التي تلبي احتياجاته، وحثّ شركات التأمين على تحسين أدائها والارتقاء بمستوى خدماتها.

ومؤشر الشكاوى هو عبارة عن حصة الشركة من إجمالي عدد الشكاوى إلى حصتها السوقية من إجمالي الأقساط.

ويعتبر مؤشر الشكاوى أحد المؤشرات المستخدمة لتقييم أداء شركات التأمين، بالإضافة لنسبة هامش الملاءة، والذي يعكس قدرة الشركة على الوفاء بالتزاماتها المستقبلية ويعكس مدى كفاية رأس المال المتوفر لدى الشركة لمقابلة المخاطر التي تواجهها، والذي ألزمت وزارة الصناعة شركات التأمين بنشره ضمن تقاريرها السنوية.