ذهب عمال الصيانة إلى المصعد لعمل بعض الإصلاحات اللازمة، فعثروا على سيدة عجوز ميتة تبلغ من العمر 43 عاما، وجدوها داخل المصعد وهناك بعض أثار الهشم على جدران المصعد، فبحثوا كثيرا كي يعثروا على أثر لما حدث لها داخل المصعد، لكن لم يعثروا على شيء وأي سبب لما حدث.

فبعد عمل الكثير من التحريات اللازمة من قبل الشرطة الصينية، تم التأكد من أنه تم إحتجاز السيدة العجوز لمدة شهر كامل داخل المصعد، ذلك ما أدى إلى وفاتها بعد صراع منها والكثير من المحاولات حتى تخرج من المصعد لكن دون جدوى، لذلك تم إيجاد الكثير من آثار الهشم على جدران المصعد.

وكان السبب في إحتجاز هذه السيدة داخل المصعد هو عمال الصيانة، لأنه قاموا بقطع الكهرباء عن المصعد، وذهب عمال الصيانة في إجازة إمتدت لمدة شهر كامل، وتلك الإجازة كانت بمناسبة رأس السنة الصينية، وعقب تواجد الجثة داخل المصعد تم إبلاغ السلطان للتحري عن الأمر.

وكشفت السلطات أن سبب الوفاة هو الإهمال من قبل عمال الصيانة وتم القبض على إثنين من المسؤولين لدى شركة الصيانة الخاصة بالمصاعد، وتم توجيه بعض التهم إليهم، ومن هذه التهم هو الإهمال في العمل والقتل.