كشفت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات الخميس الماضي أنها وضعت مؤخرا خطة عمل للقيام بمسوحات ميدانية لقياس جودة خدمات الاتصالات الخلوية لكل من الصوت والبيانات ستغطي محافظات المملكة - إبتداء من العاصمة عمّان- ستباشر بتنفيذها بداية شهر تشرين الأول (أكتوبر) المقبل، وبشكل يشمل قياس جودة خدمات الصوت والبيانات ( الإنترنت عريض النطاق المتنقل بتقنيتي الجيل الثالث والرابع).
وأكد الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم قطاع الاتصالات/ رئيس مجلس المفوضين م.غازي الجبور أنّ هذه المسوحات تأتي في وقت تعمل فيه الهيئة حاليا على مراجعة الإطار التنظيمي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات، لينسجم مع التطوّرات الحاصلة في قطاع الاتصالات المحلي من حيث دخول تقنيات وخدمات جديدة لا سيما خدمات الإنترنت المتنقل عريض النطاق. كما أكد الجبور في تصريحات صحفية لـ " الغد" بان الهيئة تعمل على قدم وساق لادخال مفاهيم ومؤشرات جديدة لقياس جودة خدمات الاتصالات تنسجم مع التحولات الخاصة بالقطاع لم يسبق قياسها، وهي تتعلق بخدمات البيانات التي تشهد زيادات كبيرة في استخدامها والاعتماد عليها من قبل المواطنين والمستخدمين، لا سيما مع توافر شبكات وتقنيات الجيل الثالث والرابع.
يأتي حديث الجبور في وقت تظهر فيه الأرقام الرسمية بان عدد اشتراكات الخلوي في المملكة سجلت العام الحالي أكثر من 11.1 مليون اشتراك، فيما ارتفع عددة مستخدمي شبكة الإنترنت - بكل تقنياتها السلكية واللاسلكية - إلى أكثر من 6 ملايين مستخدم أردني الحصة الأكبر منهم تستخدم التقنيات الحديثة مثل الجيل الثالث والرابع، عبر الحواسيب او الهواتف الذكية التي تزيد نسبة انتشارها اليوم عن 70 % من اجمالي مستخدمي الهواتف المتنقلة.
الى ذلك؛ اوضح الجبور في تصريحاته الصحفية قائلا : " انطلاقاً من حرص الهيئة على حماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات المختلفة وتقديم الخدمات بجودة عالية، تعمل الهيئة حالياً على مراجعة الإطار التنظيمي لمراقبة الجودة ليتماشى مع التطورات الحاصلة في قطاع الاتصالات الأردني من حيث دخول تقنيات وخدمات جديدة".
وكشف الجبور عن المحاور الرئيسية في المرحلة المقبلة لضمان حصول المستفيدين على خدمات اتصالات ذات جودة عالية؛ حيث أنهت الهيئة دراسة وتحديد مؤشرات الجودة الرئيسية (KPI)، المتعلقة بتقديم خدمات البيانات المختلفة (تصفح الإنترنت، ونقل الملفات، والفيديو، والبريد الإلكتروني ...) ومنها زمن التأخير (Delay) وسرعة نقل البيانات (Throughput) لضمان تقديمها للمستفيدين بجودة مقبولة.
واضاف "الهيئة وضعت الهيئة خطة عمل للقيام بمسوحات ميدانية لقياس جودة خدمات الاتصالات الخلوية لكل من الصوت والبيانات (Objective Measurements) في جميع محافظات المملكة، يبدأ العمل بها مع بداية شهر تشرين الأول (اكتوبر) من هذا العام في محافظة العاصمة وستستمر تلك المسوحات على مدار العام، وستعمل الهيئة على نشر نتائج تلك المسوحات تباعاً في مختلف وسائل الإعلام ليتمكن المستفيد من معرفة جودة الخدمات المقدمة في منطقته وبالتالي اختيار المشغل الخلوي الملائم له للحصول على الخدمات المطلوبة".
واكد أنه نظراً للتطورات التقنية الحاصلة في سوق الاتصالات الخلوية الأردني من حيث تنوع التقنيات الخلوية لتقديم خدمات الاتصالات، وفي ظل مراجعة الهيئة للإطار التنظيمي لمراقبة الجودة ستعمل الهيئة على تطبيق احدث الممارسات العالمية في تقييم جودة الخدمة، وإدخال منظور جودة الخبرة للمستفيد (Quality of Experience) وتقييم الشبكة من خلال استخدام مؤشرات الجودة الرئيسية (Key Quality Indicators). ومن أجل التسهيل على المستفيدين في تقديم الشكاوي المتعلقة بالتغطية وجودة خدمات الاتصالات الخلوية وسرعة معالجتها، قال الجبور "الهيئة ستعمل - وبالتنسيق مع الخبراء المختصين في هذا المجال - على تطوير تطبيق (Applications) يعمل على الهواتف الذكية لغاية تمكين المستفيد من قياس قوة الإشارة (التغطية) وجودة خدمات الاتصالات الخلوية بحيث يتم إرسال تلك النتائج من خلال هذا التطبيق إلى الهيئة"
وكانت البيانات الرسمية الصادرة هيئة الاتصالات اظهرت بان عدد الشكاوى الرسمية التي استقبلتها الهيئة على مختلف خدمات الاتصالات خلال فترة النصف الأول من العام الحالي بلغ حوالي (1089) منها (509 ) شكاوى رسمية على خدمات الإنترنت.