أعلنت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات أمس، أن عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة من مواطنين حول مختلف خدمات وشركات الاتصالات خلال فترة الربع الأول من العام الحالي بلغ قرابة 600 شكوى رسمية.
وتركزت الشكاوى في معظمها حول خدمات الخلوي والانترنت عريض النطاق.
وذكرت الهيئة، في ردّها على استفسارات، أن أعداد الشكاوى لم ترتفع بشكل كبير خلال هذه الفترة؛ اذ سجلت ارتفاعا بنسبة تقل عن 1 %، وذلك لدى المقارنة بأعدادها المسجلة في الفترة نفسها من العام الماضي، والتي بلغت وقتها 596 شكوى رسمية.
وقالت إنها عملت على حل عدد من هذه الشكاوى، فيما يجري العمل على حل باقي الشكاوى في السوق التي تعد من أكثر أسواق الاتصالات تنافسية في المنطقة العربية.
ويشار الى أن الأرقام سابقة الذكر تمثّل الشكاوى الرسمية التي يبثها مستخدمون لخدمات الاتصالات في السوق المحلية، فيما يبقى هنالك جزء غير ظاهر من الشكاوى التي يعالجها المشترك مع الشركة المعنية بدرجات وحلول متفاوتة، فيما يفضل عدد من المستخدمين عدم التقدم بشكوى للشركة وحتى الهيئة، وذلك لأسباب مختلفة؛ منها قناعة المشترك بأن لا فائدة من الشكوى للشركة أو للهيئة، أو عدم وعي ومعرفة المشترك بأن هنالك جهة من الممكن أن تعمل على الحفاظ على حقه بالحصول على خدمات اتصالات بمستوى وجودة معينة كهيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
إلى ذلك؛ أوضحت البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات أن خدمات الانترنت في السوق المحلية استحوذت على النسبة الكبرى من إجمالي أعداد الشكاوى التي استقبلتها هيئة الاتصالات من المواطنين خلال فترة الربع الأول من العام الحالي عندما بلغت الشكاوى المتعلقة بخدمات الانترنت حوالي 278 شكوى رسمية شكلت نسبة 46 % من إجمالي أعداد الشكاوى.
وجاءت في المرتبة الثانية من حيث العدد، خدمات الهاتف الخلوي الأكثر انتشارا في السوق المحلية؛ حيث بلغ عدد الشكاوى المسجلة في الهيئة حول الخلوي قرابة 256 شكوى رسمية شكلت نسبة تصل الى 42 % من إجمالي أعداد الشكاوى.
وذكرت البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات، أن خدمات الهاتف الثابت سجلت 63 شكوى رسمية فقط خلال فترة الربع الأول من العام الحالي وبنسبة تصل الى 11 % فقط من إجمالي أعداد الشكاوى.
وتشهد سوق الاتصالات في المملكة تحولات مع زيادة اعتماد وإقبال الناس على خدمات الانترنت أكثر من الخدمات التقليدية، لا سيما مع توسع وانتشار الجيل الثالث، وبداية دخول خدمات الجيل الرابع العام الحالي.
وبلغ عدد اشتراكات الخلوي في السوق المحلية 11.1 مليون اشتراك نهاية العام الماضي، فيما بلغ عدد اشتراكات الانترنت قرابة 1.8 مليون اشتراك، كما بلغ عدد اشتراكات الهاتف الثابت قرابة 376 ألف اشتراك.